質疑応答セッション
── AI時代は露出量やリーチ数がKPIとして機能しなくなるというが、PRパーソンは何の指標を使って経営層へ証明すべきなのか。
佐藤氏：
「顧客幸福度」は、顧客との関係性を測る際に最も相関の高い指標になっています。一方、「AIにどれだけ取り上げられるか」というのは、AIのアルゴリズムがブラックボックスであり、AIごとに結果も異なるため、明確な指標の設定が難しい。結局はAIに直接聞きながら試行錯誤していくしかないでしょう。
── 信頼を築くにはファクトをしっかりと作り、それを伝えることが重要だと考えているが、PRパーソンは何をすべきかが見えていない。
佐藤氏：
AIには先入観がないですし、何年も築き上げてきたブランディングも通用しません。つまり、データとファクトによってAIに選ばれるという前提を理解しておくことが出発点になります。もし今、PRパーソンが社内で動かなかったら、ブランドや会社が潰れる可能性もある。これまでのマーケティング史上、最も大きな変革期に私たちは立っているという意識を持つべきでしょう。
本田：
PRパーソンの現場より、もっと上のレイヤーで考えることが重要です。そういう意味では、これまでアテンションを取ることに終始してきた広告・PRパーソンにとっては厳しい時代かもしれません。しかし本来のパブリックリレーションズを実践してきた人にとっては、大きなチャンスが来ていると言えるでしょう。
── AIに選ばれた後はto CのPRが大事になると考えたとき、スポーツや音楽といったエンタメ企業とのコラボレーションで、生活者の記憶に残るような取り組みの価値は高まるのか？
佐藤氏：
先述した「SENSE」のフレームワークの観点から言うと、ブランドに特定のイメージや空気をまとわせるには、スポーツや音楽とのコラボレーションが効果的です。また、社会的意義を体現する手段として、NPOとの連携も非常に有効な手段になってきます。
ただし、BtoB領域はAIが既存の取引先以外の選択肢もすべて提示してくるため、これまでの「お付き合い」だけでは通用しなくなります。それでも、「あの会社は本当に汗をかいてくれる」「一緒に仕事をしていて素晴らしい」といった、人間的な信頼関係に基づくファンルートは残り続けるでしょう。だからこそ、今お付き合いしている企業を大切にすることが、BtoBにおける最も重要な戦略になってきます。
本田：
音楽やスポーツとの連携、信頼性の構築、そして五感による感動体験の創出などは、どこまでいってもAIに代替できない領域です。「人間らしいこと」の価値は、AI時代において相対的にむしろ高まっていくでしょう。
AIの圧倒的な能力を前提とした考え方に、「人間らしさ」を組み合わせていくことが、これからの時代におけるPRの鍵だと思います。
最後に、佐藤氏がPRパーソンに向けたメッセージを述べ、セッションを締め括った。
「農業革命、産業革命、情報革命と続いてきた流れの先に“AI革命”が到来しています。この変化の渦中に当事者として立ち会えているのは非常に稀であり、恵まれた状況だと言えるでしょう。しかし、PRの現場はAI時代への対応がまだ十分とは言えず、『AIにどう評価され、どう選ばれるか』という視点も体系化されていません。
PRに関わる人材は、変革の中心に立つ存在です。だからこそ、経営層と議論しながら、会社やブランドを次の時代に適応させていく役割があります。AI革命にどう対応できるかが、企業の存続を左右する。そう言っても過言ではありませんが、今このタイミングで、PRパーソンが価値を見出すことが大事なのではないでしょうか」
SCALE PR ACADEMY 第7期のプログラム
続けて開催した『SCALE PR ACADEMY 第7期 開講式』では、今期のプログラムについて本田が紹介した。
今年度もSCALEが独自に開発した5つのコンピテンシーモデルに沿って、一流の客員講師陣らが全5回の講義を実施する。
第1回「多様性の時代」におけるメディアの在り方と伝え方 - マルチ憑依力 -
5月21日（木）16:00-18:00
客員講師
岩本 有平（株式会社ダイヤモンド社 ダイヤモンド・オンライン 編集委員）
山田 俊浩（株式会社東洋経済新報社 東洋経済 総編集長）
第2回「ブランド」を意味づける広報・PRの役割とは？ - 背負い力 -
7月9日（木）16:00-18:00
客員講師
田上 智子（株式会社シナジア 代表取締役）
河 炅珍（國學院大學 観光まちづくり学部 准教授）
第3回 社会潮流やトレンドを味方にする「編集力」の磨き方 - 見立て力 -
7月29日（水）16:00-18:00
客員講師
嶋 浩一郎（株式会社博報堂 執行役員／エグゼクティブ クリエイティブディレクター / 株式会社博報堂ケトル ファウンダー）
矢﨑 剛史（株式会社プラップジャパン Chief Creative Officer／クリエイティブディレクター、コピーライター）
第4回 企業と生活者が共に紡ぐ「物語」の力 - ナラティブ力 -
8月25日（火） 16:00-18:00
客員講師
中澤 理香（newmo株式会社 渉外・広報室 室長）
講師
本田 哲也（株式会社本田事務所 代表取締役）
第5回 「状況」は変わる。柔軟なシナリオ設計と実行する力とは？ - 変動実行力 -
9月29日（火） 16:00-18:00
客員講師
室 健（株式会社メドレー 執行役員 コーポレートコミュニケーション部長）
藤原 由唯（株式会社イニシャル 代表取締役）
以下のリンク先から各セッションにお申込みの上、ぜひ参加してほしい。
2014年2月に「The life always new」をコンセプトにCINDERELLAを創業。ジャンルに問わず、キュレーションメディアやSEOライティング、タイトルワーク、記事ネタ出しなどに携わる。
最近では取材ライターとして国内外の観光スポットやイベントに足を運んだり、企業ブランド・サービスのインタビュー取材を主に従事。
またSNSや繋がりのあるPR会社から送られるプレスリリースをもとに、執筆依頼をいただく場合もあり、活動は多岐にわたる。
モットーはメジャーからアンダーまで足を運び、現場で知ること。ビジネス、旅行、イベント、カルチャーなど興味関心の湧く分野を中心に社会のA面B面を深堀していく。
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